Hoofdlocatie
Grétrystraat 1 | 1000 Brussel
Telefoon: 02 227 02 00
Fax: 02 227 02 00
onthaal@cawmozaiek.be 
Wat?
Eender wie kan met eender welke hulpvraag terecht in het Algemeen Onthaal. We zetten alles op een rijtje en zoeken samen met de cliënt naar de meest geschikte hulp. Je kan bij ons informatie en/of advies krijgen. Volgende functies kunnen wij aanbieden:
Info – en adviesverlening
- Vraagverheldering
- Directe hulpverlening
- Hulpverleningsvoorstel opmaken
- Ondersteunen
- Toewijzen
- Verwijzen
- Bemiddelen
- Consult aan interne en externe hulpverleners
Soms is dat niet voldoende en heb je echt meer uitgebreide hulp (begeleiding) nodig. In dat geval zullen we heel vaak doorverwijzen naar de gepaste organisatie. Dit kan een afdeling (Begeleiding, Woonbegeleiding) van CAW Mozaïek zijn, maar ook een totaal andere organisatie, bv.: ACTIRIS, het OCMW, CGGZ, enz. …
Doelgroep?
Iedereen, jong en oud, die verblijft, werkt of studeert in Brussel en omgeving kan op het Onthaal terecht met gelijk welke vraag. Veel voorkomende thema’s zijn relationele problemen, seksualiteit, conflicten in het gezin, vrije tijd, vorming en onderwijs, administratie, werk en werkloosheid, psychische problemen, juridische vragen.
Hulp- en dienstverlening?
De Afdeling Onthaal biedt informatie, advies, directe hulpverlening en vraagverheldering. Laagdrempeligheid staat centraal. Dit wordt vertaald in ruime openingsuren, anonimiteit, het gratis zijn van de hulpverlening en vrijwilligheid. Het aanbod wordt gepresenteerd in een context van veiligheid en vertrouwen en is vlot, flexibel en rechtstreeks toegankelijk.
Aanmelding?
Het onthaal is het kloppend hart van ons centrum, omdat alle aanmeldingen via het onthaal gebeuren. We hanteren het concept van een centrale winkelruimte, met op termijn de toegankelijkheid via regionaal gespreide onthaalpunten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, waardoor het voor de hulpvrager niet nodig is een afspraak te maken. Indien de hulpvrager dit wenst, bestaat de mogelijkheid om met een hulpverlener een gesprek te hebben in een apart gesprekslokaal of kan er daarvoor een afspraak gemaakt worden. Daarnaast zijn we natuurlijk ook telefonisch, per e-mail of per post bereikbaar.
Indien de hulpvrager gebruik wil maken van het juridisch aanbod, dan kan dit enkel op afspraak.
Methodiek?
Het accent ligt op de cliënt. Daarom leggen we grote nadruk op het uitklaren en oriënteren van de hulpvraag. Dit betekent dat we directe hulp op maat bieden, waarbij rekening wordt gehouden met de mogelijkheden van de hulpvrager, zijn of haar ritme en verwachtingen. We vertrouwen op zijn of haar krachten of competenties.
Specifieke methodiek: Straathoekwerk
Het straathoekwerk van het CAW Mozaïek is een methodiek die laagdrempelig, vindplaatsgericht werkt en deel uitmaakt van de onthaalwerking van het CAW.
De straathoekwerkers doen een welzijnsbevorderend aanbod in de natuurlijke ‘straatomgeving’ van te weinig bereikte groepen van mensen en zorgvermijders. Dit is een integraal (niet thematisch !) en positief ( niét gefocust op problemen!) aanbod dat territoriaal wordt uitgevoerd. Het betekent werken met alle mensen die in een welomschreven buurt slachtoffer zijn van eender welk uitsluitingsmechanisme.
Het straathoekwerk volgt het ritme van de persoon die ontmoet wordt en stimuleert op een creatieve wijze een overpeinzings- en emancipatorisch proces.
E-dienstverlening
E-dienstverlening biedt binnen de opdracht van algemeen onthaal advies, informatie en ondersteuning omtrent allerlei problematieken. Deze kunnen o.a. relatieproblemen, vragen over seksualiteit, juridische problemen , psychosociale problemen, problemen rond seksuele gezondheid ,… zijn.
Naast de laagdrempeligheid en de toegankelijkheid is dit medium ook anoniem.
De hulpvrager hoeft zich niet bekend te maken en er kan snel een antwoord gegeven worden op een hulpvraag.
Mobiel onthaal
De onthaalmedewerker van het CAW Mozaïek verlaat de ‘muren’ van de eigen werking om de hulpvrager te bereiken in zijn/haar eigen leefwereld. Voor veel mensen is het moeilijk om de drempel van een onthaalruimte te overschrijden waardoor ze de stap naar de hulpverlening niet zetten. Deze mensen komen wel op andere plekken waar ze mogelijks over hun situatie, hun vragen, hun problemen vertellen. Deze diensten zoals de dienstencentra, wijkgezondheidscentra, verenigingen waar armen het woord nemen, seniorencentra, …komen in contact met kwetsbare doelgroepen en horen hun verhalen, twijfels en angsten.
De medewerkers van deze diensten kunnen, wanneer ze met dergelijke situatie geconfronteerd worden, contact opnemen met het onthaal van CAW Mozaïek. De onthaalmedewerker zal in afspraak en volgens de noodzaak zich verplaatsen om vervolgens, net zoals binnen de eigen onthaalruimte, naar het verhaal van deze persoon luisteren en de vraag proberen in kaart te brengen. Er wordt samen gezocht naar antwoorden en er wordt, indien nodig, verwezen naar de meest geschikte diensten steeds op maat van de cliënt. Met de cliënten worden afspraken gemaakt m.b.t. de terugkoppeling naar de verwijzers.
Studenten en personeel van de Vrije universiteit Brussel
Binnen de campus van de VUB zijn wij specifiek toegankelijk voor de studenten en het personeel van de Vrije Universiteit Brussel (UZ personeel en UAB).
Wij bieden zowel een sociale onthaalfunctie met advies en directe hulpverlening als een mogelijke verdergaande psychosociale begeleiding door de Afdeling Begeleiding van het CAW Mozaïek.
Jongens in de prostitutie : Het project binnen Mozaïek straathoekwerk (vroegere Adzon) ( mannen in de prostitutie) wordt opgenomen door Alias vzw (SOA-consultatie en psychosociale begeleiding) .